访东风日产鞍山东尼4S店销售经理宋彬彬

　　[太平洋汽车网 鞍山访谈]2011年东风日产鞍山东尼专营店在鞍山地区销量稳坐第一，是怎样的一种服务理念让它在风起云涌的市场大潮中岿然屹立，是怎样的一种经营理念让它的声誉走进钢城千家万户？今天记者有幸采访到了东风日产鞍山东尼专营店销售经理宋彬彬女士，让我们一起来听一听她怎样诠释东风日产的今天！

东风日产鞍山东尼专营店销售经理宋彬彬

　　Pcauto：宋经理，您好！首先非常感谢您能从百忙之中抽出时间参加我们的专访，我们都知道东风日产东尼店在鞍山地区销量稳坐第一，是什么支撑它在变幻莫测的市场格局中获得今天这样的成就呢？

　　宋彬彬经理：我们始终以“诚信可靠”作为服务理念，始终把客户的需求放在第一位，致力于为客户提供最优质的服务，力图打造百年品牌老店，做成经典。而且尽期我们在售后服务方面将推出“快保”的新举措，为客户节省更多的时间。当然我们之所以在市场大潮屹立至今，还在于我们能坚持做到与时俱进，用品质说话的同时也兼顾市场多渠道的推广，我们一直在坚持电台、报纸、网络全方位投资，力图做到钢城家喻户晓。尤其是随着购车族的日益年轻化，抓住年轻人爱上网的习惯，我们今年也在网络投资上加大了力度和比例。

　　Pcauto：对于已经到来的2012年，在市场推广以及销售方面您有哪些打算？

　　宋彬彬经理：明年我们将推出几款新车型，如新轩逸、SUV逍客的改款版以及电动车即将上市，这是国家政策大势所趋下做出的改动，更是为了迎合市场发展方向。2012年我们将继续主推经济车型，以省油、舒适、安全为主。

　　Pcauto：据闻车友朋友们对东尼店实施的“保姆”计划非常满意，能为我们介绍一下吗？

　　宋彬彬经理：客服部实施了一个“保姆”计划，我们要求客服人员要做到对自己责任范围内的每一个客户信息都要了解。比如：客户住址、工作、家庭成员、开哪款车、车的颜色等。还要定期做回访，比如提示客户要为爱车做保养了等。与客户之间多联系、多沟通、多为客户着想，这样客户就会待我们如朋友一样。除此之外，在客户生日时，我们不仅会给客户发信息送祝福。还会在客户生日当天，让我们的“保姆”们送去一束鲜花到客户的单位或者家里，表达我们的祝福。如此一来，不仅提升了我们的品牌形象，还实现了口碑宣传。

　　Pcauto：针对目前的车市整体来看，舆论的观点都不太乐观，在这种趋势下您又是如何看待的呢？

　　宋彬彬经理：虽然车市上整体来看不如以前景气，但市场整体容量还是呈现扩大趋势的。所以对整体车市我依然保持乐观。

　　Pcauto：感想宋经理百忙中接受Pcauto的专访，祝愿东风日产鞍山东尼专营店2012大展宏图，蒸蒸日上！